Поддержка
Среднее время первичного ответа — до 24 часов в рабочие дни. По платежам, доступу после оплаты и возвратам пишите с email аккаунта или указывайте его в обращении.
support@teammatch.ru
Платежи, возвраты, доступ, аккаунт, жалобы, баги
Telegram
@teammatch_support
Оперативная помощь
Платежи, доступ и возвраты
Если деньги списались, но цифровая возможность не появилась, не создавайте несколько одинаковых платежей подряд. Напишите в поддержку: мы проверим статус у платежного провайдера, backend-события, webhook и reconciliation.
В обращении укажите email аккаунта, примерное время оплаты, сумму, продукт, способ оплаты и ID платежа со страницы статуса оплаты. Если страницы статуса нет, приложите идентификатор или скриншот статуса у платежного провайдера, если он есть. Не отправляйте полные данные карты, CVC/CVV, пароли и коды подтверждения.
Общие условия web-оплаты описаны на странице «Условия оплаты», правила возвратов и ручной проверки — на странице «Возвраты и платежи».
Обратная связь в приложении
Настройки → Обратная связь. Выберите категорию и опишите проблему. Для багов интерфейса лучше приложить скриншот, устройство, браузер или версию приложения, если они известны.
Частые вопросы
Как удалить аккаунт?
Перейдите в Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт. Все данные будут удалены в течение 14 дней.
Меня заблокировал другой пользователь — что делать?
Заблокированный пользователь не может писать вам и видеть ваш профиль. Если вас заблокировали необоснованно — напишите в поддержку.
Как пожаловаться на пользователя?
Откройте профиль пользователя → нажмите ⋮ → «Пожаловаться». Укажите причину — мы рассмотрим в течение 48 часов.
Не приходит письмо с кодом подтверждения
Проверьте папку «Спам». Если письма нет — подождите 2 минуты и запросите код повторно. Всё ещё нет — напишите нам с указанием email.
Как восстановить доступ к аккаунту?
Воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?» на странице входа. Если доступ к email утерян — напишите на support@teammatch.ru.