Возвраты, ручная проверка и откат цифровых прав
Возвраты и платежи
Эта страница объясняет, что делать при ошибке оплаты, спорной операции или запросе на возврат.
1. Как запросить возврат
Напишите в поддержку на support@teammatch.ru или через страницу поддержки. Укажите email аккаунта, дату и время платежа, купленную цифровую возможность, сумму и причину обращения.
Если у вас есть ID платежа со страницы статуса оплаты, идентификатор провайдера или скриншот статуса у платежного провайдера, приложите его. Не отправляйте данные банковской карты, CVC/CVV, пароли или коды подтверждения.
2. Срок рассмотрения
Поддержка проверяет платеж, локальную покупку, начисленные цифровые права и статус у платежного провайдера. Типовой срок первичного ответа — до 24 часов в рабочие дни.
Финальный срок возврата зависит от платежного провайдера, банка и сложности проверки. Если операция требует ручной проверки, мы сообщим об этом в ответе поддержки.
3. Полный возврат
При полном возврате TEAMMATCH отзывает только те цифровые права, которые были выданы конкретной покупкой: Plus-подписку, временный доступ, буст, косметическую функцию или купленные монеты.
Если цифровая возможность уже истекла или была отозвана ранее, локальная запись о возврате всё равно сохраняется для аудита.
4. Частичный возврат
Частичные возвраты не применяются автоматически к premium, boost, монетам или другим цифровым правам, потому что важно не списать лишнее и не увести баланс в некорректное состояние.
Такие случаи попадают на ручную проверку. Оператор принимает решение по runbook: оставить доступ, отозвать часть прав, сделать компенсацию или закрыть обращение без локальных изменений.
5. Монеты и откат баланса
Если возврат затрагивает купленные монеты, система пытается сделать корректную ledger-запись отката. Баланс не должен уходить в минус автоматически.
Если монеты уже потрачены и автоматический откат невозможен, событие уходит на ручную проверку. Это защищает пользователя и сервис от скрытых отрицательных балансов и двойных списаний.
6. Ошибка оплаты или доступ не появился
Возврат на сайт после оплаты не является доказательством успешного платежа. TEAMMATCH выдаёт доступ только после серверной проверки статуса у платежного провайдера.
Если деньги списались, но доступ не появился, не создавайте несколько одинаковых платежей подряд. Напишите в поддержку: мы проверим платеж, webhooks и reconciliation.
7. Связанные документы
Общие условия web-оплаты описаны на странице «Условия оплаты». Пользовательское соглашение доступно на странице «Пользовательское соглашение».